Recusa de cancelamento e cobrança indevida após ***** legal
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 06:47
ID: 256620415
Realizei a contratação da DropaKids em 08/05/2026, pedido/fatura n *****.
Devido a problemas na plataforma e à falta frequente de reposição de estoque, solicitei formalmente o cancelamento em 14/05/2026, apenas 6 dias após a contratação e, portanto, dentro do prazo de 7 dias.
Apesar da solicitação, o cancelamento não foi realizado e as cobranças continuaram sendo feitas. Já entrei em contato com o suporte e reforcei o pedido de cancelamento, mas até o momento a situação não foi resolvida.
Tenho o comprovante da solicitação realizada em 14/05/2026.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, a interrupção de qualquer nova cobrança e o estorno dos valores cobrados após minha solicitação de cancelamento.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:21
Prezada,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos alguns pontos importantes sobre a contratação e o funcionamento da plataforma.
Inicialmente, quanto à afirmação de que as cobranças continuaram sendo realizadas, esclarecemos que a Dropa Kids não possui plano mensal. A contratação realizada corresponde a um plano com período determinado, cujo valor foi parcelado no cartão de crédito no momento da compra.
Portanto, os valores apresentados nas faturas subsequentes não representam novas cobranças, novas assinaturas ou renovações realizadas pela Dropa Kids. Tratam-se das parcelas correspondentes à mesma contratação originalmente realizada.
Quanto ao pedido de cancelamento e reembolso, as solicitações são tratadas conforme as condições previstas na Política de Cancelamento da Dropa Kids, disponibilizada publicamente no site oficial antes da contratação, juntamente com as demais políticas aplicáveis à utilização da plataforma.
Em relação à alegação de falta frequente de reposição de estoque, também é necessário esclarecer que o funcionamento do catálogo não corresponde ao cenário apresentado na reclamação.
A Dropa Kids trabalha com estoque rotativo no segmento de vestuário infantil, acompanhando o calendário das indústrias e fabricantes, com entrada de novas coleções a cada troca de estação.
Além disso, o plano contratado também possui acesso a outras categorias de produtos, incluindo calçados infantis, como babuches, com disponibilidade de estoque ilimitada dentro das condições disponibilizadas pela plataforma.
Eventuais intercorrências técnicas em uma plataforma de software também são tratadas pelos canais oficiais de atendimento e suporte disponibilizados aos parceiros e, por si só, não caracterizam indisponibilidade permanente ou descumprimento da oferta.
Dessa forma, a Dropa Kids mantém seu posicionamento com base nas condições da contratação, na estrutura efetivamente disponibilizada e em sua Política de Cancelamento, não procedendo a caracterização das parcelas do cartão como cobranças mensais posteriores promovidas pela empresa.
Atenciosamente,
Dropa Kids
Departamento de Compliance e Conformidade Contratual