Solicitação de devolução de saldo remanescente de R$ 56,62

Prezado(a),

Recebemos sua manifestação e consideramos importante esclarecer a natureza do valor mencionado.

Os R$ 56,62 não correspondem ao pagamento da assinatura da plataforma nem a valor retido indevidamente pela Dropa Kids. Trata-se de crédito inserido na conta operacional para utilização na aquisição de produtos e processamento de pedidos dentro da própria plataforma.

Conforme previsto nas condições de utilização da Dropa Kids, os valores adicionados a essa carteira possuem finalidade específica: custear produtos adquiridos pelo parceiro dentro da operação. Portanto, não se trata de uma conta bancária, carteira de saque ou saldo financeiro de livre retirada.

Importante destacar que o valor não foi perdido, cancelado ou apropriado pela empresa. O crédito permanece integralmente disponível em sua conta para aquisição de produtos dentro da plataforma, exatamente para a finalidade para a qual foi originalmente inserido.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa estaria se recusando a devolver dinheiro que pertence ao parceiro. O que existe é um crédito operacional vinculado à utilização da plataforma, cuja destinação está previamente prevista nas regras aplicáveis ao serviço.

A manifestação apresentada também esclarece que não está sendo solicitado reembolso do plano contratado. Portanto, este posicionamento refere-se exclusivamente ao saldo operacional mencionado.

O valor de R$ 56,62 permanece disponível para utilização na compra de produtos dentro da plataforma, conforme as condições vigentes.

Atenciosamente,

Dropa Kids

Departamento de Compliance e Conformidade Contratual