Dropbox

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

07/07/2026 às 18:44

ID: 253338543

Prezada equipe do Dropbox,

Sou cliente assinante do plano anual do Dropbox (serviço pago) e, recentemente, tive o meu acesso totalmente bloqueado sob a alegação genérica de "violação dos termos de serviço".

Gostaria de registrar que a minha conta é utilizada estritamente para fins legítimos. Nela constam documentos pessoais, arquivos da minha empresa e fotos de família e amigos. Não realizo compartilhamentos públicos abusivos e não armazeno nenhum tipo de conteúdo ilícito. Trata-se de um claro erro ou falso positivo do sistema de segurança automatizado de vocês.

Como consumidora pagante, estou sendo gravemente prejudicada. A retenção unilateral dos meus documentos empresariais está paralisando as minhas atividades profissionais, e o bloqueio das minhas fotos de família me causa imenso dano emocional, visto que não possuo cópia de segurança (backup) desses arquivos fora da plataforma.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709), tenho o direito fundamental de acesso aos meus próprios dados pessoais, bem como a uma revisão humana de decisões automatizadas que afetem meus interesses (Art. 20 da LGPD). O Dropbox não pode simplesmente confiscar meus arquivos sem me apresentar uma prova cabal e detalhada da suposta infração, nem me privar do serviço pelo qual paguei a anuidade.

Diante disso, exijo:

A imediata revisão humana do bloqueio da minha conta por parte da equipe de auditoria do Dropbox.

A reativação da minha conta ou, no mínimo, a liberação de um acesso temporário de 48 horas para que eu possa realizar o download e o backup de todos os meus documentos e fotos de família.

Aguardo uma solução urgente para evitar que o caso precise ser escalado judicialmente via Juizado Especial Cível (JEC).

*****