Dropbox

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

02/06/2026 às 20:19

ID: 250390435

Possuo uma conta gratuita no Dropbox há mais de uma dçada, onde guardo fotos e documentos importantes. Semana passada, fui acessar a conta e o site me levou para a tela de cadastro, como se meu e-mail não estivesse vinculado a nenhuma conta. Entrei em contato com o suporte e me fizeram perguntas básicas sobre se o e-mail cadastrado era aquele mesmo e se eu não havia recebido algum e-mail informando que minha conta seria desativada se eu não fizesse login por 12 meses.

Respondi que o e-mail estava correto e que não recebi nenhum e-mail da Dropbox avisando de nenhuma desativação. Nem mesmo na caixa de spam, que eu reviso antes de deletar. Além disso, os e-mail da Dropbox sobre assinar o plano pago sempre chegavam normalmente, mas esse aviso nunca chegou. O suporte respondeu genericamente dizendo que, se meu e-mail não estava entrando, havia a possibilidade da minha conta estar desativada. Perguntei se havia perddo tudo e pararam de me responder.

Como assim "há a possibilidade da conta estar desativada"? Ou está ou não está! E, se foi desativada, qual o motivo? A quem recorro? Nenhuma resposta.

Estou com medo de ter perdido meus documentos e fotos antigas, de familiares que já se foram, e ninguém me diz nada! Há dias não durmo direito preocupada com isso!

Para piorar, não é possível fazer uma reclamação no Consumidor.gov porque a empresa não está cadastrada lá!