Dropbox: Bloqueio de conta devido a clonagem de SIM e falta de suporte para recuperação de acesso
Não respondida
Barueri - SP
24/04/2026 às 16:29
ID: 246885595
Sou cliente Dropbox e fui vítima de clonagem de SIM (SIM swap), [Editado pelo Reclame Aqui] registrado em boletim de ocorrência. Com isso, perdi acesso ao número de telefone vinculado ao meu 2FA e estou completamente bloqueado da minha conta.
Entrei em contato com o suporte por e-mail e não estou obtendo resolução. A equipe está sendo relutante em avançar, mesmo eu tendo:
Acesso ao e-mail cadastrado na conta
Histórico de pagamentos comprovando titularidade
Boletim de ocorrência registrado sobre a [Editado pelo Reclame Aqui]
Disponibilidade total para verificar minha identidade
Na conta estão arquivos profissionais críticos que não tenho cópia local. Perder esses dados representa um prejuízo grave e direto à minha atividade profissional.
Solicito que o Dropbox tome as seguintes providências com urgência:
1. Suspensão preventiva da conta contra acessos não autorizados
2. Verificação de identidade por meios alternativos
3. Reset do 2FA para que eu possa recuperar o acesso legítimo à minha conta
Espero resolução ágil.