Ausência de suporte - problemas após revisão de scooter em 2024
Não respondida
Florianópolis - SC
31/05/2026 às 20:35
ID: 250183181
Tentei suporte por WhatsApp por anos e também contato por e-mail (sendo a última vez em agosto de 2025) para novamente tentar conseguir um suporte, mas não tive retorno algum desde então venero aqui formalizar a total ausência de suporte da DropCys na resolução dos problemas da minha scooter elétrica após a manutenção realizada em 2024.
Pretendo seguir no PROCON.
Em 2024 e 2025 tentava mensalmente um contato com vocês e com a equipe de manutenção através do WhatsApp, para buscar por assistência e suporte, uma vez que recebi a scooter com problemas (vide vídeo enviado para a equipe no dia 3 de maio de 2024 às 11h51). Dentre os problemas, reitero a questão do visor digital que está completamente apagado, sendo esse um dos principais meios de segurança para o condutor, onde são exibidos os indicadores de seta, freio, velocidade em km/h e nível de bateria.
Também gostaria de citar que dessa data pra cá, foram inúmeros os momentos onde a scooter parou sozinha no trânsito. A buzina também funciona de forma parcial, tendo momentos onde não funciona. Isso foi citado no momento em que recebi a scooter após a revisão, mas me foi informado que é assim mesmo, que volta a funcionar com o tempo.
Além das questões citadas, gostaria de deixar claro que a minha insatisfação também gira em torno das respostas da empresa aos meus questionamentos com relação ao retorno da scooter para uma nova revisão. As respostas pra mim sempre foram nesse estilo: te enviarei mensagem na próxima segunda, vamos para Florianópolis na próxima semana, na próxima quinta-feira vamos buscar. E a realidade é que não me procuravam novamente nas novas datas prometidas. A empresa nunca buscou a scooter para uma nova revisão, embora eu tenha procurado vocês inúmeras vezes.
Em 17 de junho de 2025 você me informou que vocês não tem mais um veículo próprio para buscar a scooter, mas que ainda naquela semana iria buscar um frete parceiro. Estamos em 13 de agosto e não recebi o seu contato sobre o frete parceiro.
Gostaria de saber uma posição real sobre esse caso.
Obrigado.