Atraso na entrega de pedido pago via PIX e falta de informações sobre o status
Respondida
Brasília - DF
10/06/2026 às 18:11
ID: 251057033
Prezados,
Venho registrar reclamação referente à compra n *****.
O pedido foi realizado e pago via PIX em 19/05/2026, porém até o presente momento não foi entregue. O sistema permanece informando apenas que o pacote está sendo preparado, sem qualquer atualização efetiva de rastreamento ou comprovação de envio.
Destaco que o prazo informado para entrega era entre 22/05/2026 e 05/06/2026, prazo este já ultrapassado. Além disso, não houve qualquer comunicação proativa sobre atraso, problema logístico ou nova previsão de entrega.
Diante disso, solicito, com urgência:
1. A confirmação formal do status atual do pedido;
2. O comprovante de envio e código de rastreamento válido, caso o produto tenha sido despachado;
3. Caso não seja possível a entrega imediata, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Aguardo retorno em prazo razoável. Na ausência de solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à instituição de pagamento utilizada na transação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:35
Prezado Nicholas,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que seu caso já foi tratado e solucionado por meio do nosso atendimento via Instagram, onde prestamos os esclarecimentos necessários. Informamos que o estorno do seu pedido foi realizado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Gostaríamos muito de receber sua avaliação após a conclusão do seu atendimento. Sua opinião é fundamental para aprimorarmos nossos serviços, e entender a perspectiva dos nossos usuários é crucial para o nosso contínuo desenvolvimento.
Nosso suporte permanece à disposição de segunda-feira a sábado, das 09h30 às 18h30.
Atenciosamente,
Equipe Droper.