Comprei um produto falso autenticado pela DROPER
Resolvido
Cajamar - SP
21/10/2022 às 12:21
ID: 152207223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente fiz uma compra no APP DROPER, porém, recebi um produto que não pode nem ser considerado uma réplica, pois trata-se de uma cópia grotesca do produto original. Seguindo as diretrizes do APP, fiz contato com o vendedor, que se eximiu da responsabilidade (provavelmente fez a venda intencionalmente, sabendo que vendia um produto falsificado) na sequência acionei o APP que até o momento não dá um feedback conclusivo e objetivo para resolver a situação, para piorar ainda mais a história, os especialistas DROPER AUTENTICARAM O PRODUTO COMO VERDADEIRO, mesmo eu enviando fotos extraídas do site do próprio site da MARCA evidenciando a diferença absurda entre as duas peças.
O retorno da DROPER é extremamente demorado, a justificativa é que o sistema está sempre com instabilidade e já estamos indo para 5 dias que não resolvem, e pelo jeito ficarei no prejuízo, pois alegam que a pessoa que vendeu um produto FALSO já sacou o dinheiro e provavelmente é improvável a devolução do produto e o ressarcimento do valor pago por um produto falso.
Mas o que mais me chocou foi a DROPER te confirmado que os especialistas deles deram como AUTÊNTICO um produto visualmente falso, inacreditável!
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
26/10/2022 às 17:13
Olá José Rodrigo,
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao problema apresentado, tentamos sempre proporcionar o melhor para os nossos clientes e estamos dispostos a fazer com que a sua experiência seja a melhor.
Os itens anunciados dentro da plataforma Droper passam por uma série de avaliações por especialistas antes da aprovação para nos certificarmos de sua originalidade.
Conforme informado pelo nosso suporte, foi realizado um novo Legit Check, onde constatamos que a jaqueta em questão é original. Respeitamos a sua opinião diante do acontecimento e priorizamos a satisfação dos nossos usuários, por este motivo seguimos com a devolução e reembolso do pedido.
O nosso suporte ao cliente é de Segunda-feira á Sábado das 10:00h ás 19:00h e estaremos á sua disposição.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente, equipe Droper!
Consideração final do consumidor
28/10/2022 às 00:47
A devolução foi realizada, o estorno foi concretizado, porém, o atendimento é muito moroso e o mais preocupante é a afirmação da DROPER que o produto é original, isso é absurdamente ridículo, o próprio vendedor assumiu que a jaqueta é [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive a própria plataforma me informou que o vendedor foi BANIDO por essa venda, e agora eles vem aqui afirmar que o produto é verdadeiro?? Como dizem no tão famoso dito popular, tão metendo o louco
Aí fica difícil confiar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4