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Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 16:46

ID: 245289581

Antes de realizar a compra, confirmei com o atendimento por whatsapp o prazo e passos necessarios para a devolucao, pois teria uma janela de tempo limitada para receber e devolver o produto caso fosse necessarios pois precisaria viajar. Eles confirmaram que o processo de devolucao pode ser iniciado ate 7 dias apos a compra e era necessario numero do pedido e motivo para devolucao.

No ultimo dia do prazo para devolucao, iniciei o processo e me solicitaram fotos, o que nao havia sido informado inicialmente. Nao estava mais em casa por isso nao tinha como enviar a foto. Solicitei atendimento de uma pessoa para saber como a situacao poderia ser contornada e nao obtive resposta.

Apenas hoje, 3 dias depois da solicitacao, uma pessoa me dizendo que nao pode mais realizar a devolucao porque o prazo acabou, sendo que:

1. Nao foi informado que eram necessarias fotos quando pedi informacao sobre o processo;
2. Nao obtive respostas para seguir o processo de devolucao ainda dentro do prazo de 7 dias

Favor entrar em contato para resolver essa situacao e eu conseguir realizar a devolucao como previsto pela lei do consumidor.