O que aconteceu
Realizei uma compra pela plataforma Droper, porém, infelizmente, o produto recebido não serviu e preciso realizar a troca por um tamanho adequado.
Estou tentando entrar em contato com o vendedor para resolver a situação, mas não estou conseguindo obter retorno. Essa falta de comunicação dificulta a resolução do problema e me deixa sem saber como proceder para efetuar a troca.
Gostaria de receber um suporte da plataforma para intermediar essa situação e me orientar sobre como realizar a troca, pois quero resolver o problema da melhor forma possível, sem precisar recorrer a outras medidas.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva para o meu caso.
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4Interações da reclamação
Droper Tecnologia E Serviços respondeu
22/10/2026 às 10:53
Prezado Cristian,
Sentimos muito pela dificuldade relatada e entendemos a importância de encontrar uma solução para a troca do produto.
Informamos que nossa equipe de suporte já entrou em contato com você para dar continuidade ao atendimento e seguir com todos os procedimentos necessários para a troca do produto, orientando você em cada etapa do processo.
Pedimos, por gentileza, que dê continuidade ao atendimento pelo canal de suporte, para que possamos acompanhar seu caso e prestar todo o auxílio necessário até a conclusão do procedimento.
Nosso suporte permanece à disposição de segunda-feira a sábado, das 09h às 18h, caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Droper.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Ótimo atendimento, resolveram meu problema com agilidade e transparência!