Recebimento de réplica em vez de tênis original e dificuldade de contato para resolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 12:36
ID: 250442343
Bom dia! Fiz uma compra de um tênis através da COMPRA PRO que legítima e custa mais caro pro cliente e recebi uma réplica ao invés do tênis original. Mesmo mostrando todas as provas cabais e claras de renomados revendedores e avaliadores, recebi um laudo incompleto, sem relatar e analisar os principais indícios como palmilha, solado, cor e tamanho do tênis. Sou cliente assíduo e antigo do aplicativo e jamais esperava uma resposta e atitude como essa. Agora não consigo mais contato e preciso entrar através dos meios legais para reaver o meu dinheiro. Já tentei por todos os canais inclusive pelo email ***** em cópia com o meu advogado.
Obrigado, *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:43
Prezado João,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que seu caso já foi analisado e tratado pelos canais de atendimento da plataforma, ocasião em que prestamos todos os esclarecimentos cabíveis sobre a situação relatada.
Considerando que a demanda foi direcionada para análise do departamento jurídico, as próximas tratativas e comunicações serão conduzidas por essa equipe, por meio do e-mail [email protected], canal já acionado por você.
Dessa forma, permanecemos no aguardo da continuidade das tratativas pelo departamento responsável.
Atenciosamente,
Equipe Droper.