Recusa de tênis e cobrança para devolução pela Droper
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:41
ID: 254476995
Postei tênis Nike Air Jordan 1 Low Jade Smoke pra vender no app DROPER, meu tênis foi vendido no dia 20/07/2026 Venda N ***** Venda PRO. No dia 21/07/2026 o Tênis Chegou na DROPER e eles recusam meu tênis falando que já foi usado e agora querem que eu pague R$ 29,32 pra mandar meu tênis novamente pra mim. Eles não me avisam que caso fosse reprovado eu teria Que pagar pra ter meu tênis de Volta. Isso è um absurdo. Quero meu tênis de Volta. Empresa visa lucrar nas costas do cliente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:26
Prezado Wendel,
Agradecemos sinceramente por compartilhar conosco a situação que enfrentou. Estamos empenhados em abordar seu problema de maneira coesa e assegurar a resolução adequada para garantir sua plena satisfação com o Droper.
Conforme previsto nos Termos de Uso, ao utilizar a plataforma da Droper, o anunciante declara estar de acordo com as regras e assume responsabilidade pelas informações fornecidas e pela originalidade dos itens anunciados.
Após o recebimento do produto, foi realizada a conferência técnica presencial por nossa equipe especializada, seguindo critérios rigorosos de autenticação, conforme descrito nos itens 9.1 e 9.2. Essa análise considera aspectos como construção, materiais, acabamento, etiquetas e demais características técnicas do item.
Durante a inspeção, foram identificadas as seguintes divergências:
Não está de acordo com a condição descrita no anúncio, solado gasto e crease no cabedal.
Diante desses apontamentos, o produto foi reprovado na conferência de legitimidade, conforme item 9.6 dos Termos de Uso.
Ressaltamos que o processo de autenticação é conduzido com base em parâmetros técnicos padronizados e de forma imparcial, com o objetivo de garantir a segurança e a confiança de todos os usuários da plataforma.
O item seguirá para devolução e, assim que for postado, o acompanhamento poderá ser realizado por meio do código de rastreio: ***** , diretamente pelo site dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Gostaríamos muito de receber sua avaliação após a conclusão do seu atendimento. Sua opinião é fundamental para aprimorarmos nossos serviços, e entender a perspectiva dos nossos usuários é crucial para o nosso contínuo desenvolvimento.
Destacamos que nosso suporte ao cliente está disponível de segunda-feira a sábado, das 09:30h ás 18:30h. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Droper.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:59
NÃO VENDA NADA NESSE SITE MEIA BOCA QUE SO VISA O LUCRO NAS CUSTAS DO CLIENTE. ME FORÇARAM A PAGAR UM VALOR DE R$ 29,32 PRA DEVOLVER MEU TÊNIS. PODE ECLUIR MINHA CONTA, SITE FRAJUTO