Recusa de Tênis Yeezy Wave Runner por Alegada Falsidade, Apesar de Autenticação e Prova de Origem
Respondida
Goiânia - GO
28/04/2026 às 22:46
ID: 247235205
Realizei a venda de um yeezy wave runner tamanho 42.5. Comprador fez uma compra pro e o time da dropper alega que o tênis é falso. No envio do tênis há todas as tags originais, caixa original enviada em double box. O tênis originalmente foi adquirido por mim pela loja ambu.store, famosa no meio streetwear, esse tênis tem autenticação do ebay e preenche todos os pré requisitos. Solicito a revisão da recusa e envio do tênis para o cliente. Seguem prints da tratativa:
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:49
Prezado Rodrigo,
Agradecemos sinceramente por compartilhar conosco a situação que enfrentou. Estamos empenhados em abordar seu problema de maneira coesa e assegurar a resolução adequada para garantir sua plena satisfação com o Droper.
Conforme previsto nos Termos de Uso, ao utilizar a plataforma da Droper, o anunciante declara estar de acordo com as regras e assume responsabilidade pelas informações fornecidas e pela originalidade dos itens anunciados.
Após o recebimento do produto, foi realizada a conferência técnica presencial por nossa equipe especializada, seguindo critérios rigorosos de autenticação, conforme descrito nos itens 9.1 e 9.2. Essa análise considera aspectos como construção, materiais, acabamento, etiquetas e demais características técnicas do item.
Durante a inspeção, foram identificadas as seguintes divergências:
Não está de acordo com a condição descrita no anúncio, camurça gasta, e mid sole gasta.
Diante desses apontamentos, o produto foi reprovado na conferência de legitimidade, conforme item 9.6 dos Termos de Uso.
Ressaltamos que o processo de autenticação é conduzido com base em parâmetros técnicos padronizados e de forma imparcial, com o objetivo de garantir a segurança e a confiança de todos os usuários da plataforma.
O item seguirá para devolução e, assim que for postado, o acompanhamento poderá ser realizado por meio do código de rastreio: *****, diretamente pelo site dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Gostaríamos muito de receber sua avaliação após a conclusão do seu atendimento. Sua opinião é fundamental para aprimorarmos nossos serviços, e entender a perspectiva dos nossos usuários é crucial para o nosso contínuo desenvolvimento.
Destacamos que nosso suporte ao cliente está disponível de segunda-feira a sábado, das 09:30h ás 18:30h. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Droper.