Reembolso negado após devolução por arrependimento devido à falta de retirada do vendedor
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 14:45
ID: 253894555
Exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto foi postado imediatamente e os Correios realizaram três tentativas de entrega (08/07, 10/07 e 13/07), todas sem sucesso porque o vendedor não recebeu a encomenda. Agora o objeto está aguardando retirada pelo destinatário. Não considero justo que meu reembolso fique condicionado à boa vontade do vendedor em retirar o pacote. Solicito que a plataforma intermedeie a situação e realize meu reembolso, pois já cumpri integralmente minha obrigação.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:30
Prezado Matheus,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que o seu caso já foi tratado e solucionado por meio do nosso atendimento via WhatsApp.
O estorno do seu pedido foi concluído com sucesso e, no mesmo atendimento, encaminhamos o comprovante do reembolso para sua conferência.
Gostaríamos muito de receber sua avaliação após a conclusão do seu atendimento. Sua opinião é fundamental para aprimorarmos nossos serviços, e entender a perspectiva dos nossos usuários é crucial para o nosso contínuo desenvolvimento.
Nosso suporte permanece disponível de segunda-feira a sábado, das 9h30 às 18h30.
Atenciosamente,
Equipe Droper.