Não recebi o estorno do meu pedido cancelado

Fiz um pedido pela Dropify mas acabei precisando cancelar logo depois da compra e até agora o valor não foi devolvido estou esperando e não tenho uma resposta clara sobre quando vou receber meu dinheiro de volta acho um absurdo ter que ficar cobrando por uma coisa que deveria ser resolvida sem tanta demora a gente trabalha com venda e precisa ter segurança para comprar pela plataforma mas desse jeito fica complicado confiar e continuar utilizando o serviço quero meu dinheiro de volta e uma solução para esse problema porque já estou cansada de esperar sem saber quando isso vai ser resolvido.