Droplatam

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

02/06/2026 às 12:49

ID: 250340819

Prezados,

A resposta apresentada não resolve o problema relatado.

Em minha conta, a única forma de saque disponibilizada é a Coloca Payments. Portanto, a empresa não pode alegar a existência de outros métodos de retirada sem informar quais seriam e sem disponibilizá-los efetivamente ao consumidor.

Anexo provas demonstrando que, na minha conta, a única modalidade de saque disponível é a Coloca Payments. Assim, não existe qualquer alternativa de retirada efetivamente disponibilizada para mim neste momento.

O bloqueio dos saques decorre de um problema operacional interno da própria empresa e de seus parceiros, não sendo responsabilidade do consumidor suportar os prejuízos decorrentes dessa falha.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a retenção de valores sem prazo claro para restituição ou pagamento configura prática abusiva, especialmente quando não há alternativa viável disponibilizada ao cliente.

Solicito que a empresa informe:

A data exata para devolução dos valores ao saldo da conta;

A data exata para conclusão do saque;

Qual método alternativo de retirada está disponível para minha conta, já que atualmente apenas a Coloca Payments é apresentada na plataforma.

Solicito ainda que meus valores sejam disponibilizados em até 5 dias úteis, uma vez que a indisponibilidade decorre exclusivamente de problemas internos da empresa.

Caso a situação não seja regularizada dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes para resguardar meus direitos.

Aguardo uma resposta objetiva, com prazos definidos e solução efetiva para o problema.