O que aconteceu
Sempre realizei saques normalmente em minha conta DropLatam. No entanto, meus dois últimos pedidos de saque foram recusados sem qualquer justificativa clara ou detalhada.
Não existe qualquer pendência em minha conta que justifique a retenção dos meus valores. Apesar disso, a empresa não apresentou explicação adequada nem solução para o problema.
Os recursos disponíveis na plataforma são de minha titularidade, e considero inadmissível que saques sejam recusados sem transparência ou informação prévia ao consumidor.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados (art. 6, III), bem como a observância dos princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.
Dessa forma, solicito:
1. Explicação formal e detalhada sobre o motivo das recusas dos saques;
2. Liberação integral dos valores existentes em minha conta;
3. Conclusão do processo de pagamento em até 5 dias úteis.
Caso não haja solução, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos e recuperação dos valores indevidamente retidos.
Aguardo uma solução urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Droplatam respondeu
30/05/2026 às 12:00
Olá,
Conforme informado anteriormente por meio do ticket #***** em nosso canal oficial de suporte, gostaríamos de esclarecer que, devido a atualizações realizadas no sistema da Coloca Payments, foram identificadas algumas intermitências que impactaram temporariamente o funcionamento dos saques.
Por esse motivo, as operações de saque via Coloca encontram-se temporariamente suspensas, incluindo tanto os saques realizados por meio de cadastro bancário quanto as transferências entre wallets.
Assim que a solicitação de saque for atualizada para o status "rechazado" na plataforma, o valor será automaticamente devolvido ao saldo da sua conta.
Reforçamos que essa indisponibilidade afeta apenas essa modalidade específica de saque. Dessa forma, após o retorno dos valores ao saldo, você poderá utilizar normalmente os demais métodos de saque disponíveis na plataforma, os quais já foram apresentados anteriormente no próprio ticket de atendimento.
A previsão informada para a normalização completa do serviço é a partir de 01/06.
Aproveitamos para compartilhar os materiais com informações detalhadas sobre os métodos de saque aceitos na plataforma, cadastro de contas bancárias, prazos de processamento e status das solicitações de saque:
Métodos de saque: cadastro e retiradas: https://suporte.droplatam.com.br/hc/pt-br/articles/29974033878683-M%C3%A9todos-de-saque-cadastro-e-retiradas
Prazos de processamento e status de saque na DropLatam: https://suporte.droplatam.com.br/hc/pt-br/articles/29337278656155-Prazos-de-processamento-e-Status-de-Saque-na-DropLatam
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DropLatam
Consumidor respondeu
02/06/2026 às 12:49
Prezados,
A resposta apresentada não resolve o problema relatado.
Em minha conta, a única forma de saque disponibilizada é a Coloca Payments. Portanto, a empresa não pode alegar a existência de outros métodos de retirada sem informar quais seriam e sem disponibilizá-los efetivamente ao consumidor.
Anexo provas demonstrando que, na minha conta, a única modalidade de saque disponível é a Coloca Payments. Assim, não existe qualquer alternativa de retirada efetivamente disponibilizada para mim neste momento.
O bloqueio dos saques decorre de um problema operacional interno da própria empresa e de seus parceiros, não sendo responsabilidade do consumidor suportar os prejuízos decorrentes dessa falha.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a retenção de valores sem prazo claro para restituição ou pagamento configura prática abusiva, especialmente quando não há alternativa viável disponibilizada ao cliente.
Solicito que a empresa informe:
A data exata para devolução dos valores ao saldo da conta;
A data exata para conclusão do saque;
Qual método alternativo de retirada está disponível para minha conta, já que atualmente apenas a Coloca Payments é apresentada na plataforma.
Solicito ainda que meus valores sejam disponibilizados em até 5 dias úteis, uma vez que a indisponibilidade decorre exclusivamente de problemas internos da empresa.
Caso a situação não seja regularizada dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes para resguardar meus direitos.
Aguardo uma resposta objetiva, com prazos definidos e solução efetiva para o problema.
Droplatam respondeu
08/07/2026 às 14:15
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua preocupação.
Em relação à disponibilidade de outros métodos de saque em sua conta: para que as demais modalidades sejam exibidas como PayPal, Payoneer e USDT , é necessário alterar o país correspondente no momento do cadastro da forma de saque. Essa informação está detalhada no artigo abaixo, onde também constam os prazos de processamento:
Métodos de saque: cadastro e retiradas: https://suporte.droplatam.com.br/hc/pt-br/articles/29974033878683-M%C3%A9todos-de-saque-cadastro-e-retiradas
Entendemos que a indisponibilidade temporária da Coloca Payments gerou transtornos, e reforçamos que os valores retornarão automaticamente ao saldo da sua conta assim que a solicitação for atualizada para o status "rechazado" na plataforma.
Permanecemos à disposição pelo canal oficial de suporte: suporte.droplatam.com.br
Atenciosamente,
Equipe DropLatam
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Mensagem: Além dos problemas recorrentes enfrentados por diversos consumidores em relação a essa empresa, dos quais também sou vítima, venho recebendo mensalmente notificações de cobranças indevidas, que persistem mesmo após inúmeras solicitações para que cessem os contatos e meus dados sejam retirados do sistema de cobrança.O que torna a situação ainda mais grave é o fato de que essas notificações continuam sendo enviadas de forma insistente e, em determinadas ocasiões, em tom ameaçador, causando constrangimento, desgaste e preocupação desnecessária. É inadmissível que, mesmo após a contestação formal das cobranças e os pedidos expressos para interromper essa prática, a empresa continue agindo como se nenhuma solicitação tivesse sido realizada.Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece, em seu artigo 42, que o consumidor inadimplente não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça durante a cobrança de dívidas. Além disso, o artigo 71 prevê sanções para práticas de cobrança que envolvam ameaça, coação ou constrangimento, nos termos da legislação aplicável.A insistência em realizar cobranças contestadas, sem a devida verificação e mesmo após reiteradas solicitações de interrupção, demonstra uma grave falha no atendimento e na condução dos procedimentos internos da empresa.Diante dessa situação, exijo a apuração imediata dos fatos, a interrupção das cobranças indevidas, a cessação das notificações com conteúdo intimidatório e a devida regularização dos meus dados nos sistemas de cobrança, com a confirmação formal das providências adotadas.Caso essa conduta persista, reservo-me o direito de registrar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a proteção dos meus direitos.Nenhum consumidor deve ser submetido a cobranças indevidas e contatos intimidatórios de forma recorrente, especialmente depois de ter manifestado expressamente sua discordância e solicitado a interrupção dessas práticas. O respeito à legislação e aos direitos do consumidor é uma obrigação, não uma opção.