Dificuldade para realizar devolução por expiração de código de postagem

Olá! Sentimos muito pelos transtornos relatados.

Vamos revisar todo o histórico da sua solicitação, incluindo a data do pedido de devolução, o envio do código de postagem e os contatos realizados posteriormente.

Faremos essa análise com atenção e entraremos em contato diretamente com você para dar um retorno e orientar sobre a tratativa do caso.

Atenciosamente,
**Equipe DRosa Moda**

Olá, Juliana.

Analisamos novamente todo o histórico do pedido n *********.

Sua primeira solicitação foi realizada dentro do prazo e foi aprovada, com a autorização de postagem enviada ao e-mail cadastrado e validade informada até **24/07/2026**.

Como a postagem não foi realizada dentro desse período, a autorização expirou. Uma nova solicitação foi registrada em **25/07**, quando a autorização anterior já estava encerrada e o prazo previsto em nossa política para uma nova solicitação também já havia expirado.

Compreendemos que você não tenha localizado o e-mail a tempo e lamentamos o transtorno. No entanto, como a autorização foi devidamente enviada, com prazo de utilização informado, manteremos o posicionamento já comunicado e não será emitido um novo código de postagem.

Nossa política de trocas e devoluções está disponível em nosso site.

Atenciosamente,
**Equipe DRosa Moda**

Eu compreendo a explicação apresentada pela empresa quanto aos prazos e reconheço que, formalmente, vocês estão considerando que a autorização permaneceu válida até 24/07. Porém, acredito que a situação precisa ser analisada também sob a perspectiva do consumidor e do bom senso.
Eu realizei a solicitação de devolução dentro do prazo legal, em 21/07, e ela foi aprovada pela própria empresa. O problema ocorreu posteriormente porque eu não localizei o e-mail contendo o código de postagem e, consequentemente, não tive conhecimento da existência daquela autorização nem da data limite para utilização.
Portanto, eu realmente não tinha como saber que havia uma autorização disponível, muito menos que ela venceria em 24/07, se não tive acesso à mensagem naquele período.
Por isso, esperava da empresa um pouco mais de bom senso, empatia e consideração com o consumidor, especialmente diante do fato de que não estou tentando realizar uma nova devolução fora do prazo. Estou apenas solicitando a oportunidade de concluir uma devolução que foi solicitada dentro do prazo e devidamente aprovada pela própria DRosa Moda.
Não gostaria que uma questão pontual, relacionada à não localização de um e-mail, acabasse fazendo com que eu perdesse o direito à devolução de um produto que manifestei formalmente a intenção de devolver dentro do prazo.
Por esse motivo, peço novamente que reconsiderem a decisão e me disponibilizem um novo código de postagem. Acredito que essa seria uma solução razoável e demonstraria a boa-fé e o respeito da empresa com sua cliente.

Juliana, agradecemos pela sua manifestação e pela oportunidade de reavaliarmos todo o atendimento.

A situação foi solucionada e, neste momento, o procedimento está devidamente encaminhado.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e desgaste causados durante esse processo. Estamos também revendo nossos procedimentos internos para aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e desejamos que, daqui em diante, tudo transcorra da melhor forma possível.

**DRosa Moda**