Não consigo efetuar troca do produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 07:22
ID: 255190883
Fiz uma compra de um conjunto feminino de calça e blusa, ficou apertado e tentei efetuar a troca. Usei o canal de trocas disponível no site da loja, recebi um número para logística reversa no próprio site (nunca veio um email ou protocolo de atendimento como em outras lojas). Eu não consegui levar aos Correios dentro do prazo estipulado, então solicitei novamente. Nunca recebi retorno. Entrei em contato por WhatsApp e, apesar de ter sido bem atendida, não resolveram o tema. Pediram para eu enviar um email, o que fiz. Sem resposta. Cobrei no email 2 dias depois e novamente pelo WhatsApp, sem resposta. Eu estava disposta a trocar por outro modelo da loja, mas com essa experiência, prefiro meu dinheiro de volta e nunca mais comprar na D'Rosa
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:31
Olá! Sentimos muito pela experiência relatada.
Vamos verificar todo o histórico da sua solicitação, incluindo os registros de troca, logística reversa e atendimentos realizados pelos nossos canais.
Entraremos em contato diretamente com você para esclarecer o ocorrido e orientar sobre a tratativa do pedido.
Atenciosamente,
**Equipe DRosa Moda**