Resolvido

Reembolso parcial de vestido com modelo diferente do anunciado e falta de retorno do SAC.

DROSA MODA FEMININA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Efetuei a compra de um vestido, pedido 1746, efetuei o pagamento no valor de R$212,09 e recebi somente R$ 177,00 de reembolso. A devolução ocorreu devido ao envio de modelo diferente ao anunciado, não entendi o motivo do desconto sendo que não tive culpa.

Me informaram pelo WhatsApp que tratativas sobre reembolso deveria ser feito por e-mail, enviei um e-mail no dia 20/08/26 porém até agora não obtive retorno. A questão não é somente o valor que falta e sim a [Editado pelo Reclame Aqui] da loja, sendo que efetuei a compra de um modelo e me enviaram outro, por mais parecido que fosse, não foi o que comprei, e ainda tiveram a coragem de descontar esse valor acredito que seja do frete.

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Interações da reclamação

  1. DROSA MODA FEMININA respondeu

    28/08/2026 às 15:33

    Sheila, agradeço pelo seu retorno e pela oportunidade de resolvermos a situação.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, estamos dando o atendimento como encerrado.

    Peço novamente desculpas pelo transtorno e também pelo atendimento que você recebeu ao longo desse processo. Já estamos tomando as devidas providências internamente para revisar o ocorrido e evitar que situações como essa se repitam.

    Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nossa loja. Sempre que precisar, estaremos à disposição para te atender com todo carinho.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A ***** entrou em contato e resolveu o mal entendido. Obrigada.