O que aconteceu
Procurei a Clínica Drudi Sami (nome fantasia OLHAR CERTO) para confecção de lente rígida para tratamento de ceratocone, condição que compromete diretamente minha visão e minha capacidade de trabalhar.
Foi estabelecido prazo para entrega da lente, prazo este que não foi cumprido. Diante da não entrega no período acordado e da falta de posicionamento claro, solicitei o distrato contratual.
A partir desse momento, iniciou-se uma sequência de desgaste completamente desnecessária. Houve extrema dificuldade de comunicação, demora constante nas respostas e necessidade de insistência para obter qualquer informação concreta.
Os atendentes se recusavam a se identificar, mesmo quando questionados formalmente. Em determinado momento, ao solicitar identificação, foi informado que não forneceriam o nome justamente porque mencionei a possibilidade de buscar medidas legais, o que demonstra total falta de profissionalismo e transparência.
Após o envio do distrato devidamente assinado, foi estabelecido prazo de até 7 dias para reembolso. O prazo novamente não foi cumprido. O valor somente foi devolvido após múltiplas cobranças e insistência da minha parte.
Ressalto que se trata de questão envolvendo saúde ocular e instrumento essencial para o exercício da minha atividade profissional, e nao tiveram nem um pouco de responsabilidade e fui tratada com descaso. A não entrega no prazo e a posterior demora no reembolso geraram estresse, insegurança e desgaste emocional completamente evitáveis, onde eu tinha que insisitr muito para que me dessem alguma posição.
O valor foi devolvido, porém apenas após insistência e pressão. Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a postura adotada pela clínica diante de situações que exigem responsabilidade, cumprimento de prazos e respeito ao consumidor. a atendente que se identifica como gerente Izabela, ao invés de resolver a situação foi totalmente irresponsável e me deixou falando varias vezes, mesmo sabendo da minha situação.