A Drum Shop não devolve meu dinheiro.
Em réplica
Rio Verde - GO
14/03/2018 às 07:29
ID: 33760819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um violão novo na referida loja, quando o violão chegou, estava com uma propaganda gigante colada nele com fita dupla face, mandei um e-mail informando que haviam me enviado o violão errado, pois um violão novo não viria com propaganda colada nele. Me disseram que o violão nunca tinha saído da caixa e que eu estava enganado.
Pelo sim ou pelo não optei em devolver o violão, solicitei o PAC reverso e enviei o violão de volta, assim que fiz o envio solicitei meu dinheiro, pois o artigo 49 do código de defesa do consumidor diz:
"Artigo 49
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."
A resposta que obtive da loja foi a seguinte:
"Obrigada Gabriel.
O procedimento é aguardar o mesmo violão que foi vendido chegar na Drum Shop Instrumentos Musicais. reenbolsaremos todo o valor. Produto + frete.
Att,"
Além de não devolverem meu dinheiro, ainda insinuam que eu enviaria outra coisa no lugar do violão.
Preciso do meu dinheiro, pois preciso comprar outro instrumento para apresentações e essa pirraça deles está me prejudicando.
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Resposta da empresa
14/03/2018 às 17:45
Olá Gabriel,
Você postou o violão dia 06/03 e ele já está quase em Curitiba. este é o procedimento da empresa. Nota fiscal de devolução vai para o setor financeiro e estornaremos o valor para você. Você está receoso que demore muito para chegar como foi para sua cidade. Já pedimos urgência na entrega do material e os correios já normalizaram hoje. Você não deve esperar pelo ressarcimento mais que 10 dias úteis da data da sua postagem.
Att,
Equipe Drum Shop (segue abaixo rastreamento) violão chegando em Curitiba - PR.
Objeto encaminhado
12/03/******* 21:22 CURITIBA / PR
Imprimir Receber por SMS Cancelar/Restabelecer SMS
12/03/*******
21:22
APARECIDA DE GOIANIA / GO
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em APARECIDA DE GOIANIA / GOpara Unidade de Tratamentoem CURITIBA / PR
06/03/*******
17:41
IPORA / GO
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em IPORA / GOpara Unidade de Tratamentoem APARECIDA DE GOIANIA / GO
06/03/*******
16:00
IPORA / GO
Réplica do consumidor
14/03/2018 às 19:09
O procedimento da empresa não pode ferir o código de defesa do consumidor, ele foi criado para estabelecer uma norma de conduta através de leis. Eu estou precisando de um instrumento e vocês estão me impedindo de trabalbar, o dinheiro que estou deixando de ganhar também vai ser ressarcido?
Réplica do consumidor
26/03/2018 às 09:05
Hoje fazem 20 dias que postei o violão para a empresa e ela ainda se recusa a devolver o meu dinheiro.
Não comprem nada com eles, não respeitam o código de defesa do consumidor e ainda acham que o cliente é idiota pois mandam produto de mostruário como se fosse novo.
Réplica da empresa
26/03/2018 às 15:41
Violão tudo ok, propaganda da Yamaha na face da frente do violão. Aguardando chegada de material para estorno e decvolução. Att, equipe Drum Shop