Atraso na portabilidade e falta de suporte da LariCel
Respondida
Guarulhos - SP
12/10/2025 às 20:42
ID: 229151667
Comprei um chip LariCel e pedi portabilidade para o meu número antigo (da operadora Claro). Fiz esse processo no dia 29/09/2025. Fiz o plano mensal com a operadora, o pagamento já foi concluído mas até agora a portabilidade não foi feita! Estou sem acesso ao meu número antigo, a operadora não responde as mensagens e o plano que paguei na operadora deles continua ativo (enquanto estou impossibilitado de usar por não estar com o meu número normal).
Preciso que isso seja solucionado o quanto antes!
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:34
Olá, Vinícius!
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados com a portabilidade, essa não é a experiência que queremos que você tenha com a gente.
Seu atendimento foi realizado pelo WhatsApp, onde identificamos que o pedido de portabilidade apresentou falha por divergência de CPF. Explicamos o motivo e orientamos sobre a possibilidade de ajustar os dados para que o processo siga corretamente.
O caso segue em andamento com as informações solicitadas, e assim que concluído, entraremos em contato por lá mesmo.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Abraços,
Equipe Dry