Cancelamento de plano e perda de gigas acumulados por falha na recarga automática
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 17:24
ID: 256205091
Tenho o plano da Laricel faz um tempo e é a segunda vez que dá algum erro de recarga automática e eles simplesmente cancelam meu plano e zeram meus gbs acumulados, isso é uma prática abusiva, eles nem se quer avisam e meu plano era pra ter sido automaticamente renovado dia 9/08, más por estar ocupada, não percebi e hoje 11/08 descobri as 3hrs da manhã na rua, que não tinha Internet. Eu saio muito cedo para trabalhar e é complicado ficar sem Internet porque pego fretado e preciso acionar o suporte caso ele não venha. Então tive que ir na upa próximo e pedir Internet de alguém, porque a Laricel tem essa prática abusiva de simplesmente cortar a Internet se o plano não for pago na data e ainda zerar os gbs acumulados.
A conduta da empresa viola o Art. 14 do CDC (falha na prestação do serviço) e o Art. 39 do CDC (prática abusiva). O consumidor não pode ser penalizado com a perda do saldo de dados acumulados em razão de inconsistência no processamento do pagamento automático ou sem a devida notificação prévia e prazo para regularização.
Eu preciso que isso seja resolvido com urgência, tentei falar com o chat, más se negaram a me devolver meus gigas.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:57
Olá, Michele!
Analisamos cuidadosamente o seu relato e verificamos que a Recarga Programada estava configurada para renovação na data prevista. Na ocasião, houve uma tentativa de cobrança no cartão cadastrado, porém a transação foi recusada pela instituição financeira.
Nossos planos possuem validade de 30 dias e, quando a renovação não é concluída dentro desse período, o plano vigente é encerrado e os benefícios vinculados àquele ciclo deixam de ficar disponíveis. Essa condição está prevista nos Termos de Adesão aceitos no momento da contratação.
Também esclarecemos que a Dry Telecom não possui controle sobre a autorização ou recusa de uma transação realizada pelo banco emissor do cartão. Eventuais notificações relacionadas à recusa da cobrança e à necessidade de regularização do meio de pagamento são de responsabilidade da instituição financeira responsável pelo cartão.
Dessa forma, não identificamos falha na prestação do serviço ou irregularidade na aplicação das condições do plano. A ausência de renovação ocorreu em razão da recusa da cobrança, e não por um cancelamento realizado de forma indevida pela operadora.
Quanto aos GB acumulados, as regras de acúmulo estão vinculadas à manutenção e renovação do plano dentro das condições estabelecidas. Por esse motivo, não será possível realizar a restituição dos GB que deixaram de estar disponíveis após o encerramento do ciclo.
Permanecemos à disposição!
Abraços,
Equipe Dry