Dry Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/09/2025 às 17:46

ID: 226222683

Assunto: Reclamação sobre atendimento e falha na portabilidade Urgência

Fiz a portabilidade de outra operadora para a Laricel e, inicialmente, o processo foi rápido e sem complicações. Como meu antigo celular só suportava chip virtual, utilizei essa modalidade sem problemas.

O problema começou quando troquei de aparelho e precisei solicitar a segunda via do chip, desta vez físico. O atendimento foi um verdadeiro descaso: não havia um atendente responsável, mas sim várias pessoas, sem comunicação entre si e quase prestando um serviço errado.

Após muita dificuldade, o chip físico chegou. No entanto, novamente enfrentei uma luta para conseguir suporte. Depois de muito esforço, consegui concluir o atendimento e fui informado de que o novo chip já havia sido ativado para que eu pudesse continuar usando o mesmo número.

Porém, isso não aconteceu: o chip simplesmente não funciona, não faz ligações e, ao tentar ligar para o meu número, a mensagem que aparece é de que este número não existe. Estou há 5 dias sem meu número de celular, totalmente prejudicado tanto na vida pessoal quanto profissional.

Exijo um posicionamento imediato e uma solução rápida, seja a correta ativação do chip ou outra medida cabível. A falta de comunicação e eficiência no atendimento é inaceitável e precisa ser resolvida com urgência.