Cobrança em duplicidade na fatura e solicitação de reembolso

Question

No mês de abril veio na minha fatura duas cobranças do plano, não entendi o motivo, não houve reembolso e todos os meses cobra então não tinha motivo para cobrar de novo, gostaria de entender o motivo e solicitar reembolso do valor, segue em anexo

Accepted Answer

Olá, Thainá.

Realizamos uma nova análise do seu caso e verificamos que, no período informado, foram processadas duas recargas distintas para a sua linha: uma recarga avulsa realizada em 12/04/2026 e uma recarga programada, já ativa desde 15/12/2025, processada em 14/04/2026.

De acordo com os registros do sistema, não foi identificada uma cobrança automática em duplicidade do mesmo serviço, mas sim duas operações independentes, ambas atribuídas corretamente à linha e com os benefícios disponibilizados para utilização.

Também orientamos, em atendimento privado, que para evitar novas ocorrências é importante manter apenas a modalidade de recarga desejada e acompanhar o histórico de transações pelo aplicativo. Caso identifique qualquer situação semelhante futuramente, nossa equipe permanece à disposição para realizar a análise imediatamente.

Diante das verificações realizadas e considerando que as recargas foram efetivadas e disponibilizadas para uso, não é possível proceder com o reembolso dos valores.

Atenciosamente,
Equipe Dry

Cobrança em duplicidade na fatura e solicitação de reembolso

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