Cobrança indevida e falha na ativação do eSIM

Olá, Camila.

Verificamos o seu histórico de atendimento e identificamos que o eSIM foi ativado normalmente e validado em outro aparelho, sem constatação de falha técnica no chip virtual.

Durante os atendimentos, foram realizados testes, acionamento do suporte técnico e, posteriormente, disponibilizada a alternativa de migração para chip físico para continuidade da utilização da linha.

Sobre a recarga realizada posteriormente, identificamos que ela foi efetuada para um número pertencente à nossa base. Ainda assim, buscamos internamente uma possibilidade de direcionamento da recarga para a linha correta como forma de auxílio ao seu caso.

Entendemos a sua insatisfação em relação ao período em que não conseguiu utilizar o serviço da forma esperada, principalmente diante das tentativas de suporte realizadas ao longo do atendimento.

No momento, permanecemos com as informações e condições já repassadas pelos canais de atendimento, sem novas ações disponíveis para o caso.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para demais solicitações.

Abraços,
Equipe Dry