Cobrança indevida e impossibilidade de reinstalar Esim Laricel após troca de aparelho
Não resolvido
Brasília - DF
18/05/2026 às 20:20
ID: 249012961
Fiz a compra de um chip na laricel pago ***** ativei no meu celular mas sempre dando problema porém troquei de aparelho e quando fui ativar meu Esim novamente deu como se ele não existice ***** na fila de espera pro atendente falar que não consegue resolver meu problema ou seja paguei ***** a toa pois não tenho mais acesso a o chip e simplesmente estão me cobrando ***** pra mandar um novo qrcode pois de acordo com eles eu preciso pedir segunda via sendo que a atendente disse que eu podia desinstalar de um celular pra passar para outro sem problema agora tenho que pagar mais ***** pra pedir segunda via
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:47
Olá, Emilly.
Verificamos em sistema que o seu eSIM atualmente consta com consumo ativo, o que indica que ele permanece adicionado e reconhecido em um aparelho.
Durante o atendimento, também solicitamos mais detalhes sobre qual serviço especificamente não estava funcionando, como internet móvel, chamadas, SMS ou ativação da linha, para conseguirmos seguir com uma análise técnica mais precisa, porém não tivemos retorno até o momento.
Sobre a emissão de um novo QR Code, ela é tratada como segunda via do eSIM, procedimento necessário quando o perfil anterior é removido, perdido ou não pode mais ser reutilizado no aparelho. Nesses casos, a nova emissão segue as condições informadas no atendimento.
Seguimos à disposição caso ainda precise de suporte para análise do funcionamento da linha.
Atenciosamente,
Equipe Dry Telecom.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:04
Atendimento pessimo chip não funciona bem fica sem sinal com frequência definitivamente não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2