Cobrança mensal após tentativa frustrada de cancelamento de linha telefônica

Olá, Juliana!

Verificamos o seu cadastro e identificamos que a cobrança estava ocorrendo porque a Recarga Programada permanecia ativa na linha. A funcionalidade realiza as cobranças de forma automática enquanto estiver habilitada, independentemente de o chip estar sendo utilizado ou não.

A Recarga Programada já foi cancelada e, portanto, não haverá novas cobranças relacionadas a essa modalidade.

Quanto ao cancelamento da linha, como nossos planos são pré-pagos e não possuem fidelidade, não é necessário solicitar um cancelamento formal. Basta não realizar novas recargas e, após o período de validade, a linha seguirá o processo de cancelamento conforme as regras aplicáveis às linhas pré-pagas.

Permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Dry

Eu não consegui entrar no aplicativo antes para cancelar a linha pois o chip não estava ativo e o aplicativo não entrava com login e senha só depois que o valor foi debitado que eu consegui acesso, vocês acham isso correto?Quero o valor estornado.