Cobrança sem aviso da laricel e solicitação de estorno negada

Question

Realizei a contratação de um plano da Laricel e, juntamente com ele, ficou cadastrada uma renovação automática em meu cartão de crédito. Recentemente, fui surpreendida por uma nova cobrança referente à renovação do serviço, sem que eu tivesse a intenção de renovar o plano.
Assim que percebi a cobrança, tentei contato com a empresa para solicitar o cancelamento e o estorno do valor. Entretanto, como a cobrança ocorreu durante o final de semana, não consegui atendimento pelos canais telefônicos disponibilizados.
No primeiro dia útil seguinte, entrei em contato imediatamente e solicitei o cancelamento da renovação. Ressalto que não utilizei qualquer benefício, internet, ligações ou demais serviços referentes ao novo ciclo cobrado.
A empresa informou que não realizaria o estorno sob a justificativa de que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC seria aplicável apenas à contratação inicial. Contudo, entendo que essa interpretação é questionável, especialmente diante de uma cobrança automática não utilizada e cujo cancelamento foi solicitado logo após a ciência da renovação.
Além disso, em nenhum momento fui informada de forma clara de que eventuais renovações futuras não estariam sujeitas a qualquer possibilidade de arrependimento ou reembolso.
Solicito a revisão da decisão e o estorno do valor cobrado, considerando minha boa-fé, a ausência de utilização do serviço e a tentativa imediata de resolução junto à empresa.

Accepted Answer

Olá, Kamile.

Realizamos uma nova análise do seu caso e verificamos que a recarga programada foi contratada anteriormente e permaneceu ativa até que o cancelamento fosse solicitado. Após o seu contato, a assinatura foi devidamente cancelada, não havendo novas renovações automáticas para a sua linha.

Em relação ao pedido de estorno, esclarecemos que o prazo para exercício do direito de arrependimento é contado a partir da adesão do serviço, ou seja, da contratação da recarga programada. Como a assinatura foi criada anteriormente e esse prazo já havia sido ultrapassado, não é possível aplicar o cancelamento com reembolso para a renovação ocorrida posteriormente.

Além disso, verificamos que os benefícios do novo ciclo foram disponibilizados e houve início da utilização dos serviços, motivo pelo qual não é possível realizar o estorno do valor, conforme já informado durante o atendimento pelos nossos canais oficiais.

Reforçamos que a recarga programada já foi cancelada, impedindo novas cobranças automáticas, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Abraços,
Equipe Dry

Cobrança sem aviso da laricel e solicitação de estorno negada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor