Compra de eSIM não ativado e solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
Natal - RN
05/03/2026 às 18:21
ID: 242447435
Fiz a compra de um esim junto a Dry Conecta mas não consegui ativar. O app diz que não há linha vinculada ao meu cadastro e vi que a operadora não tem VoLTE e o VoWIFI. Sendo assim, peço o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:07
Olá, Davi.
Sentimos muito pela experiência que você teve ao tentar ativar o eSIM.
Verificamos que a linha vinculada ao eSIM ainda não havia sido ativada. Durante nosso contato, conversamos sobre a possibilidade de concluir a ativação para utilização do serviço, mas você optou por seguir com o cancelamento da compra.
Com isso, sua solicitação de estorno já foi encaminhada ao setor financeiro. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, com prazo de processamento de até 10 dias úteis.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Abraços,
Alice Batista | Equipe Dry Telecom
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 06:49
Apesar da agilidade no atendimento, estornou apenas o valor pago pelo plano. O valor do chip não foi estornado. Alegam que como o chip foi emitido, não haveria estorno. Paguei R$: 15,00 por um chip que nem consegui ativar, mas enfim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4