Consumo de internet retido sem motivos e demora na resolução pela empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 08:51
ID: 252773783
A empresa retina sem motivos seu consumo de internet. Aconteceu, meu consumo sumiu, pensei que tivesse acabado meus dados de internet coloquei mais uma nova recarga e em menos de uma semana acaba minha internet novamente sem motivos e o prazo pra resolver são de dias úteis. Eu que sou prejudicada pelo erro da empresa?
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:06
Olá, Brenda.
Após análise do seu atendimento, identificamos que você entrou em contato relatando divergências no consumo da franquia de internet.
Na ocasião, devido a uma indisponibilidade temporária no sistema de consulta detalhada de consumo, foi realizada a recomposição de 13 GB em sua linha para restabelecimento imediato do serviço.
Com o ajuste efetuado, a franquia voltou a ficar disponível para utilização normalmente.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dry