Dados móveis
Não resolvido
Niterói - RJ
10/02/2024 às 16:10
ID: 182356473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tenho chip da Dry telecom há um tempo, pra ser mais específico Flumobile. No último mês, nos últimos dias, antes da recarga programada, recebi um SMS, que meu plano de dados havia acabado. Achei estranho, porém não verifiquei o ocorrido. Nesse mês, após a recarga programada, nos 3 primeiros dias, tive um consumo de dados inexplicável, de acordo com meu consumo médio diário. Dava a entender, que havia mais 1 dígito no meu consumo. Para explicar melhor, meu consumo médio diário, que é de *******/600MB, foi pra 5.*******/6.000MB, o que não faz sentido algum, já que foram dias normais de trabalho, pra mim e a atendente da empresa, simplesmente sequer abriu uma solicitação pra saber o que houve.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 09:50
Olá Edoardo,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou. Queremos esclarecer que esta não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos comprometidos em garantir que cada interação seja positiva e satisfatória.
Gostaríamos de informar que tomamos medidas imediatas para resolver a questão que você nos trouxe. Foi aberto um chamado com o setor responsável para analisar detalhadamente o seu consumo de dados.
Após uma análise minuciosa, o setor responsável elaborou um extrato detalhado que demonstra o uso dos seus dados. Este documento foi encaminhado para você via e-mail, a fim de esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao seu consumo de dados.
Estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Se precisar de qualquer ajuda adicional ou se houver mais alguma questão que possamos resolver, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Dry Telecom.
Consideração final do consumidor
20/03/2024 às 16:55
O extrato enviado a mim, não tirou minha dúvida, não esclareceu nada, na verdade. Me entregou a frieza dos números, quando minha reclamação era exatamente sobre eles. Não entendi e vou continuar sem entender, porque nos três primeiros dias, após a recarga automática, meu consumo de dados móveis, superaram quaisquer outros dias de consumo. A explicação foi rasa e não atendeu minhas expectativas.
O atendimento ao cliente, da operadora precisa melhorar bastante e resolver perguntas simples, do seu cliente e não mandar um extrato, que não dirimiu qualquer dúvida existente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1