Dry Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 23:26

ID: 250974603

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o processo para solicitação da via física do meu chip.

Decidi solicitar o chip físico porque o eSIM não tem me proporcionado uma cobertura satisfatória. Inclusive, possuo outro número da Laricel utilizando chip físico e nunca enfrentei esse tipo de problema. A solicitação da via física foi justamente uma tentativa de solucionar uma situação que não deveria estar ocorrendo.

No entanto, desde o dia 06 estou tentando concluir esse processo e, até o momento, tenho encontrado apenas obstáculos. Todos os dias surge uma nova exigência ou justificativa para que a análise não seja finalizada.

Já enviei diversas vezes a foto segurando meus documentos, além das imagens dos próprios documentos e dos termos solicitados. Em um primeiro momento, fui informado de que a foto estava escura. Corrigi a iluminação e reenviei tudo conforme solicitado. Agora, a justificativa é que não foi enviada a foto com a documentação, sendo que esse procedimento já foi realizado repetidamente.

Gostaria de entender quantas vezes ainda será necessário reenviar os mesmos documentos para que a análise seja concluída. Estou apenas solicitando a emissão de um chip físico, e não realizando um procedimento complexo que justifique tantas recusas e exigências sucessivas.

Peço, por gentileza, que o meu caso seja analisado com atenção e que seja apresentada uma solução definitiva, pois essa situação já se tornou desgastante e está consumindo um tempo desnecessário.