eSIM não funcionou desde a contratação e empresa recusou cancelamento solicitado dentro de 7 dias
Não respondida
São José da Lapa - MG
09/06/2026 às 20:22
ID: 250961101
eSIM não funcionou desde a contratação e empresa recusou cancelamento solicitado dentro de 7 dias
Realizei a contratação de um plano de celular e de um eSIM por meio da internet. Desde o início, não consegui utilizar o serviço adequadamente, pois o eSIM apresentou problemas de ativação e funcionamento em meu aparelho.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte da empresa e segui todas as orientações fornecidas, incluindo tentativas de reconfiguração e demais procedimentos indicados. Apesar disso, o problema não foi solucionado e o serviço não pôde ser utilizado normalmente.
Diante da impossibilidade de utilização do serviço, solicitei o cancelamento da contratação e o reembolso dos valores pagos dentro do prazo de 7 dias previsto para compras realizadas pela internet.
A empresa recusou o pedido alegando que a ativação do eSIM e suposta utilização do serviço caracterizariam aceitação da contratação e consumo do serviço, citando cláusula de seus Termos de Adesão. Entretanto, o problema do eSIM impediu a utilização regular do serviço desde o início, motivo pelo qual busquei suporte e posteriormente solicitei o cancelamento.
Possuo registros das tentativas de solução junto ao suporte, bem como das respostas fornecidas pela empresa justificando a negativa do cancelamento e do reembolso.
Solicito que a empresa reavalie o caso e realize o cancelamento da contratação com a devolução dos valores pagos, considerando que o serviço contratado não funcionou adequadamente desde o início e que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal.