Falha na prestação de serviço de internet móvel após recarga
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
21/08/2026 às 19:31
ID: 257084845
Ontem à noite (20/08), fui convenientemente avisado por SMS que a minha internet havia acabado, mensagem que acabei visualizando apenas na manhã de hoje (21/08). Então, logo às 9h da manhã realizei uma recarga de R$ 30,00 e sai de casa. A operadora, com sua habitual agilidade para receber pagamentos, me enviou um SMS quase imediato confirmando a recarga. Como não precisei usar os dados móveis naquele exato momento, segui a minha rotina, acreditando ingenuamente que o serviço pelo qual acabei de pagar estaria disponível enquanto me deslocava para outro lugar.
A realidade, no entanto, foi bem diferente. Quando percebi que a internet não estava funcionando, já estava longe de casa e não conseguia me comunicar com ninguém dos meus contatos. O ápice do absurdo se deu quando precisei ir a um local distante da estação de trem e fiquei completamente travada: sem internet, era impossível pedir um carro de aplicativo. Como não ando com dinheiro físico, também não pude pegar um ônibus ou táxi, o que prejudicou em mil vezes o meu dia.
A "experiência do cliente" conseguiu piorar. Ao meio-dia, ainda sem internet, fui obrigado a caminhar da estação até minha residência sob um sol escaldante. Minha intenção era comer na rua, mas como dependo da internet para abrir o aplicativo do banco e pagar, fui impedida de me alimentar. Tenho pressão baixa e quase desmaiei na rua devido ao sol forte, estômago vazio e esforço físico. É reconfortante saber que essa falha de serviço quase me rendeu uma emergência médica. Durante a tarde, tentei entrar em contato com a empresa para buscar uma solução, mas, sem nenhuma surpresa, o atendimento foi um fracasso e não tive sucesso algum.
Trabalho de casa e, mesmo após finalizar meu expediente e querer sair agora à noite, continuo na mesma situação: sem dados móveis. Aparentemente, meus 30 reais serviram apenas como doação, pois a prestação do serviço segue inexistente