Falta de sinal constante e sem solução do suporte - Laricel (DryTelecom)
Respondida
Sumaré - SP
28/05/2026 às 18:20
ID: 249976563
Sou cliente da Laricel (DryTelecom) e o serviço piorou muito nos últimos meses. Antes funcionava perfeitamente, mas agora fico frequentemente sem sinal, tanto dentro de casa quanto em vários pontos da cidade.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte e o backoffice, fiz todos os procedimentos solicitados, porém a melhora é apenas momentânea e o problema volta.
Pago por um serviço que não consigo utilizar corretamente, principalmente em momentos importantes ou quando falta energia em casa e dependo da internet móvel. Quero uma solução definitiva para o problema, pois entrei em contato com o suporte dia 20/04 e até hoje (28/04) nao deram seguimento ao atendimento.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:38
Olá, Tayná.
Verificamos que o seu caso já está em acompanhamento através do atendimento privado realizado com o nosso suporte.
Após as análises e testes realizados anteriormente, identificamos a necessidade de substituição do chip para continuidade da tratativa, já que as instabilidades persistiram mesmo após os procedimentos técnicos efetuados.
O envio de um novo chip foi solicitado sem custos e seguimos acompanhando o caso até a conclusão do processo e realização dos ajustes necessários na sua linha.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Abraços,
Equipe Dry