Informação enganosa
Em réplica
Brasília - DF
13/08/2024 às 16:02
ID: 195129025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava em busca de 1 cartão e sim de graça e apareceu o site da Dry Telecom.
Logo o título é "Tenha o eSIM de graça: aproveite com a Dry Telecom!" e logo abaixo mostrava como adquirir o chip de graça. Porém após segui para o site, não tem nenhuma local no site tema opção onde adquirir o esim de graça, só contratando o plano. Foi totalmente uma informação enganosa.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 08:49
Olá, Lucas,
Lamentamos qualquer transtorno que possamos ter causado. Sabemos que essa não é a experiência que você espera, e nosso objetivo é sempre oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes.
Verificamos que você já entrou em contato a respeito de sua reclamação. Gostaríamos de ressaltar que não há qualquer informação enganosa. No print e no artigo do blog que você consultou, está claramente informado que o chip é gratuito, mas sua aquisição é mediante à escolha de um plano.
No site, a mensagem é a seguinte: Peça seu Chip Grátis na escolha de um plano e ganhe GB QUE ACUMULAM + ATÉ 25GB DE BÔNUS MENSAL.
Poderíamos cobrar pelo chip e pelo plano, mas oferecemos o chip gratuitamente na escolha de um plano.
Se ainda restar alguma dúvida, estamos à disposição para esclarecê-la.
Atenciosamente,
Dry Telecom!
Réplica do consumidor
18/08/2024 às 20:42
No site https://******* a mensagem é a seguinte Tenha o eSIM de graça: aproveite com a Dry Telecom! Não fala nada sobre parar algum plano. Então a mensagem é totalmente enganosa e se não for fornecido o e-sim sem precisar pagar por nenhum plano, vou entrar com um processo por propaganda enganasa. Os prints que eu anexei na reclamação mostra as informações e em nenhum momento fala sobre pagar um plano. Aguarde uma solução