Insatisfação com a portabilidade para LARICEL: sinal instável, problemas de conexão e atendimento lento
Não resolvido
Itapevi - SP
17/09/2025 às 09:23
ID: 227121841
Fiz a portabilidade do meu número para LARICEL dia 06/09 . Se arrependimento matasse eu estava a 7 palmos desse chão.
Aparentemente minha localização é mista, nunca tenho sinal, não consigo utilizar a internet, não consigo fazer ligações e todas as vezes que eu busco atendimento eu preciso mandar msg no Instagram da LARICEL para que algum atendente me responda, porque se não, leva horassss para que um atendente responda.
Estou completamente insatisfeita com o atendimento, cobertura e se eu tivesse a opção, eu voltaria para a operadora atinga. Serviço [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 09:01
Olá, Laís!
Sentimos muito pelos transtornos que você relatou com a cobertura e atendimento, não é essa a experiência que queremos que você tenha.
No dia 19/09, entramos em contato com você via WhatsApp, pedindo desculpas pela situação e informando que, de acordo com o mapa de cobertura, a sua região possui sinal parcial, o que pode causar instabilidade. Também oferecemos a abertura de um chamado técnico para que nossa equipe especializada pudesse avaliar sua linha e verificar possíveis ajustes ou previsão de melhorias.
Até o momento não tivemos retorno, mas seguimos totalmente à disposição para abrir o chamado assim que você confirmar os dados necessários.
Conte com a gente, estamos aqui pra te ajudar!
Abraços,
Equipe Dry
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 22:39
Vou resumir pra vocês.
A empresa mandou mensagem porém não resolveu nada! Realizei portabilidade para outra operadora!
Mesmo a minha localização possuir cobertura total, o sinal é horrível, passei mais tempo sem sinal e sem internet do que qualquer outra coisa! Optei por não renovar o plano e fiz portabilidade para minha antiga operadora
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 22:40
Atendimento fraco, pedem desculpas mas não resolvem absolutamente nada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 09:58
Olá, Laís! Espero que você esteja bem.
Conforme informado em nossa mensagem pelo WhatsApp, e como você mesma mencionou em sua reclamação inicial, sua região não possui cobertura total, o que explica as oscilações de sinal relatadas. Por esse motivo, o serviço funciona dentro do limite da cobertura disponível no local.
Foi oferecida a abertura de um chamado técnico para análise, porém não recebemos retorno da sua parte, o que impossibilitou a continuidade do suporte.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e respeitamos sua decisão em seguir com a portabilidade. Continuamos à disposição caso precise de qualquer informação.
Abraços,
Equipe Dry