Dry Telecom

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Indaiatuba - SP

02/07/2026 às 10:38

ID: 252893461

Prezada equipe Laricel,
Sou cliente da operadora e, no dia 19/06/2026, realizei a recarga do meu plano DRY 55. Historicamente, os dados contratados duram perfeitamente até a data de vencimento (que neste ciclo seria no dia 19/07).
No entanto, hoje, dia 02/07/2026 ou seja, menos de duas semanas após a recarga , fui surpreendida com um SMS informando que minha franquia de internet havia se esgotado completamente, interrompendo o meu acesso à rede.
Gostaria de ressaltar que o meu perfil de consumo não mudou e não utilizei a internet de forma intensa que justificasse o fim precoce do pacote em tão poucos dias. Como consumidora, sinto-me extremamente desapontada com a falta de transparência e com a velocidade com que os dados foram consumidos sem uma explicação clara.
A internet é uma ferramenta essencial para o meu dia a dia e essa situação está me gerando grandes transtornos, a ponto de me fazer cogitar a portabilidade para outra operadora.
Diante disso, solicito:
A revisão detalhada do meu consumo neste ciclo atual para entender o que causou esse esgotamento repentino;
O restabelecimento dos meus dados ou uma compensação justa, visto que o plano deveria cobrir o período de 30 dias.
Fico no aguardo de uma solução rápida para o problema.
Atenciosamente,
Gabriele Nicole.