LARICEL HORRIVEL
Respondida
Congonhas - MG
22/05/2024 às 16:58
ID: 189328083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo estava insatisfeita na minha antiga operadora resolvi dar oportunidade a laricel,pois tinha a facilidade por ter E-sim que é compatível com meu celular.
Solicitei o chip dia 20/04,recebi o número e até aí tudo bem!
No mês seguinte fiz a recarga que foi no dia 14/05 . Achei estranho não ter caído na hora,porém conversei com a atendente e ela me disse que cairia nas últimas horas e detalhe ela ainda pediu meu número pra conferir.
Ai hoje dia 22/05 precisei fazer uma ligação e disse que estava sem saldo e fui conferir e realmente estava,porém eu já tinha feito a recarga e então fui conversar com uma atendente. A mesma me disse que tinha ******* e por isso a recarga não tinha caído pro numero certo. Mas o engraçado que cheguei até ler as regras da portabilidade,porém como não seguia uma delas nem solicitei.
E ainda tem mais ela me disse que iria transferir o saldo que fiz pro número errado para o correto,aceitei! Agora a pouco me mandou mensagem dizendo que na verdade eu tinha comprado um chip e não feito recarga, mas isso é impossível pois eu fiz a recarga pela maquininha nem foi pelo app( que é uma tremenda bosya e nem funciona) .
Resumo da história, tinha trocado de número, agora vou voltar pro antigo quando tinha ainda outra operadora sendo que já tinha mudado tudo,saído dos grupos e enfim ( só quem troca de numero sabe como é chato)
Meu conselho,não venham pra laricel,compensa pagar mais caro e ficar em outra operadora!
Aliás querida laricel quero o meu número pela qual paguei pra ter,não pedi portabilidade
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 14:49
Olá Cátia,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos constantemente empenhados em garantir excelentes experiências.
Assim que registrou sua reclamação, entramos em contato para compreender melhor sua solicitação e oferecer assistência precisa.
Após uma análise, notamos que você realizou uma recarga através das maquininhas em seu número gerado, porém, sua linha já havia sido portada. Abrimos um chamado com o setor responsável, que atribuiu seu plano à linha já portada.
Esperamos que, a partir de agora, sua experiência conosco seja sempre positiva. Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Dry Telecom.