LARICEL NÃO PRESTA!
Não resolvido
São Paulo - SP
14/10/2024 às 09:36
ID: 199567103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós uma semana procurando uma internet que pudesse me satisfazer, a LariCel me agradou não só pelos planos que possui e o valor, como pela alta avaliação em posts no Instagram e demais redes sociais.
Segui com a contratação no dia 26 de setembro e logo de início, o chip não conectava no meu celular, o que me fez ficar completamente fora de área por dois dias, até que os atendentes conseguissem regularizar o meu acesso solicitando um novo chip.
Com o chip devidamente instalado, minha internet passou a funcionar com oscilações constantes, que me deixavam confusa se era problema do chip ou local que eu estava. Porém, eram locais de uso comum, como ruas, shoppings e avenidas, onde inclusive o chip das outras pessoas que estavam comigo (e que não eram LariCel) funcionavam perfeitamente.
Infelizmente, em uma semana (3/10) a minha internet começou a apresentar falhas de conexão, o que me fez novamente contatar a equipe para regularizar o acesso. Passaram um passo a passo para ser realizado diretamente pelo celular, mas não houve qualquer mudança. E isto ocorreu novamente no dia 7/10, onde informei que eu já havia feito o passo a passo que ele estava me informando, mas fui ignorada e orientada a repetir o processo, gerando frustração e minha internet com fraco sinal novamente.
Porém, no dia 12/10 minha INTERNET NÃO FUNCIONAVA de jeito algum!
Como eu tenho o aplicativo instalado, fui ver se eu tinha atingido os gigas limites, porém NÃO, eu AINDA tinha 6 GB PARA UTILIZAR!
Tentei enviar um SMS para contatar minha mulher sobre o ocorrido e nem este foi enviado, sem qualquer motivo! O que me tornou completamente insatisfeita com o produto por, além de todas as falhas, ainda não cumprir com o contrato!
Mesmo pedindo auxílio na assistência, nenhuma maneira foi capaz de fazer a internet voltar para o celular, então, tive que forçadamente contratar um plano de uma internet conhecida que dentro de instantes passou a funcionar PERFEITAMENTE.
Dito isto, gostaria que o valor que paguei fosse estornado, uma vez que não consegui utilizar o plano desde o momento que realizei a compra.
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 10:06
Olá, Beatriz!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou. Não era essa a experiência que gostaríamos de oferecer, e lamentamos profundamente por todas as falhas que ocorreram com sua internet e atendimento.
Entramos em contato com você via WhatsApp, mas não tivemos retorno.
Sobre as falhas de conexão mencionadas, no dia 12/10 ocorreu uma falha geral em nossa rede, afetando vários clientes, incluindo você. Desde então, a situação foi normalizada e estamos trabalhando constantemente para evitar que problemas como esse voltem a ocorrer.
Também gostaríamos de reforçar que estamos comprometidos a melhorar continuamente nossos serviços para evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e queremos garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dry Telecom
Réplica do consumidor
18/10/2024 às 16:06
Engraçado que nenhum dos atendentes afirmou sobre esta falha no dia 12. Independente, além de todo o descaso, vocês não conseguem conversar comigo pois o chip de vocês não funciona!
Desde o dia da reclamação o número simplesmente parece estar inativo pois nem as ligações QUE AINDA ESTÃO ATIVAS conseguem ser realizadas.
Por gentileza, para entrar em contato comigo favor mandar um e-mail para *******, pois é a única forma de comunicarem-se comigo.
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 11:41
Desde o primeiro momento a empresa não esteve a par da situação, mesmo eu dizendo com todas as letras que, apesar da falta de internet ser um problema, o maior foi eu não conseguir utilizar o que o meu plano possuia: ******* ligações e ******* sms gratuitos, o que não justificaria a necessidade da internet.
Logo, depois de tratar com a empresa que não me forneceu nada além de 2 gb, NÃO recomendo de maneira alguma esta empresa, que não possui comprometimento com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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