Linha telefônica da Chipeixão sem chamadas desde 20/01/2026, mesmo com plano ativo e testes realizados

Desde o dia 20/01/2026, minha linha da chipeixão está sem realizar e sem receber ligações, apesar do pacote de internet e dados estar funcionando normalmente, com vencimento apenas em 07/02/2026.

Já realizei todos os testes possíveis, incluindo:

Testar o chip em outro aparelho

Reinicialização do aparelho

Modo avião

Reset de rede

O problema persiste em qualquer aparelho, o que confirma que não é defeito do celular, e sim da linha/chip.

Entrei em contato diversas vezes com a operadora por ligação e chat, e abri protocolo (n *****), porém não houve solução até o momento.

Ontem (data recente), recebi contato do back office, atendente chamada Irani. Eu estava fora de casa durante o dia e respondi à noite, porém não obtive retorno nem solução até agora.

Ressalto que preciso urgentemente da linha ativa, pois estou impossibilitada de realizar e receber chamadas, mesmo estando com o plano ativo e pago.

Solicito:

1. Regularização imediata da linha para chamadas, ou

2. Troca do chip sem custo, caso seja identificado defeito, ou

3. Ressarcimento proporcional, caso o problema não seja resolvido rapidamente.

Aguardo solução urgente, pois já estou há vários dias sem um serviço essencial.