Não acumulo de dados de internet no plano de recarga da operadora.

Olá, Geovane.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o seu ponto de vista em relação ao uso total dos dados contratados. Vamos esclarecer como funciona a regra de acúmulo para evitar qualquer dúvida.

O Plano 30 disponibiliza 10GB de internet, e a regra de acúmulo permite guardar dados não utilizados, respeitando um teto máximo equivalente ao dobro do plano, ou seja, 20GB. Esse limite considera apenas os dados principais do plano. Bônus promocionais, como os vinculados à portabilidade ou recarga programada, não entram no acúmulo.

No seu caso, antes da nova recarga havia 15GB disponíveis. Com a recarga do plano, os 10GB foram adicionados, porém o sistema ajusta automaticamente o saldo ao teto permitido de 20GB. Por isso, o saldo final ficou dentro do limite da regra vigente, sem caracterizar perda indevida ou falha no serviço.

Ressaltamos que essa política de acúmulo faz parte das condições do plano e é um diferencial do serviço pré-pago, já que, em operadoras tradicionais, os dados não utilizados normalmente expiram ao fim da validade.

Todas essas informações foram repassadas durante o atendimento. Ainda assim, permanecemos à disposição para orientar sempre que necessário e ajudar na escolha do plano que melhor se adapte ao seu consumo.

Atenciosamente,
Equipe Dry Telecom