O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Laricel/Dry Telecom em relação à ativação do meu eSIM.
Troquei de aparelho celular e, por esse motivo, entrei em contato com a operadora para solicitar um novo código de ativação do meu eSIM. Durante o atendimento, fui orientado pelo próprio atendente a remover o eSIM do aparelho antigo para que pudesse realizar a ativação no novo aparelho.
Segui exatamente a orientação recebida e removi o eSIM do aparelho antigo. Porém, após isso, não consegui realizar a ativação no novo aparelho.
Entrei novamente em contato com a operadora para solucionar o problema e fui informado de que seria necessário solicitar uma segunda via do eSIM. Ao solicitar essa segunda via, fui informado de que também seria necessário realizar uma nova recarga.
Seguindo novamente as orientações da empresa, efetuei uma recarga no valor de R$ 30,00. Entretanto, além da recarga, fui informado de que seria cobrado mais R$ 15,00 pela segunda via do eSIM.
Considero essa situação extremamente injusta, pois não solicitei uma nova linha, não solicitei voluntariamente uma segunda via por perda ou dano e tampouco dei causa ao problema. Eu apenas troquei de aparelho e segui as instruções fornecidas pela própria operadora para realizar a migração do eSIM.
O mais grave é que, após eu realizar a recarga de R$ 30,00, continuo sem acesso ao meu eSIM e, consequentemente, sem conseguir utilizar normalmente o serviço pelo qual acabei de pagar.
Também fui informado de que deveria enviar documentos, fotos segurando meus documentos e assinatura para análise. Enviei tudo o que foi solicitado, porém a solicitação permanece em análise durante todo o dia e não estou recebendo nenhum retorno ou previsão para conclusão.
Diante disso, solicito:
1. A ativação imediata do meu eSIM no novo aparelho ou, caso isso não seja tecnicamente possível, uma solução que me permita utilizar normalmente minha linha;
2. A restituição ou disponibilização integral dos R$ 30,00 da recarga realizada, caso a empresa não consiga restabelecer o serviço, uma vez que fiz a recarga seguindo orientação da própria operadora e até o momento não consigo usufruir do serviço;
3. O cancelamento da cobrança de R$ 15,00 referente à segunda via, considerando que a necessidade da segunda via surgiu após eu seguir as orientações fornecidas pela própria empresa;
4. Uma explicação clara sobre por que foi necessário remover o eSIM do aparelho antigo antes de haver garantia de que a ativação no novo aparelho seria concluída;
5. A informação sobre qual empresa é efetivamente responsável pelo atendimento, pela cobrança e pela emissão/ativação do eSIM, considerando que o serviço envolve Laricel e Dry Telecom.
Reforço que estou tentando solucionar o problema de forma administrativa e que cumpri todas as orientações recebidas, inclusive realizando uma nova recarga de R$ 30,00 e fornecendo toda a documentação solicitada.
Não considero razoável permanecer sem acesso à minha linha, com R$ 30,00 já pagos, enquanto uma solicitação de ativação permanece em análise sem qualquer retorno.
Solicito uma solução efetiva e célere para o problema, bem como o esclarecimento e a correção das cobranças envolvidas.