Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

26/12/2023 às 17:55

ID: 179111015

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho a linha na operadora oi social desde *******, linha portada da Tim e resolvi, em dezembro/23, portar a linha para a Claro. Fiz a solicitação no dia 15 de dezembro e foi me enviado uma mensagem pelo número ******* e assim eu deveria responder com "sim" para a portabilidade ser feita. Para a minha surpresa respondi sim e a mensagem não foi enviada, fiz o envio do da mensagem diversas vezes e a mesma dava falha no envio. Por ser um número de serviço não havia necessidade de crédito. Fiquei mais de 3 horas falando com o atendimento e no fim ela me perguntou qual era o número que eu iria portar para o alô social e avisei que eu queria sair e não entrar. No chip da claro eu consigo fazer envio de mensagem, no chip da alô social não. Preciso que seja tirado esse bloqueio e assim eu possa responder a mensagem e concluir a minha portabilidade.

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Resposta da empresa

28/12/2023 às 16:37

Olá Larissa,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Queremos que saiba que essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes, e estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.

Ao analisar seu atendimento, identificamos que abrimos um chamado com o setor responsável para obter o bilhete da sua solicitação de portabilidade. Este bilhete contém informações cruciais sobre a recusa da sua solicitação. No mesmo chamado, solicitamos ao setor responsável que efetue novamente o pedido de portabilidade.

Entendemos a importância desse processo para você e queremos assegurar que estamos acompanhando de perto. O prazo para resposta desse chamado é de até 5 dias úteis, e manteremos você informada sobre qualquer desenvolvimento.

Estamos aqui para ajudar. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Dry Telecom.

Réplica do consumidor

19/01/2024 às 00:36

Até hoje sem contato e nenhuma resolução. Solicitei a portabilidade, novamente, e quando tento responder a mensagem da falha na mensagem. Houve bloqueio de resposta de mensagem de serviço.