Resolvido

Não sou Palmeirense

Dry Telecom

cidade: Brasília

O que aconteceu

Boa tarde a todos. Hoje tive um estúpido aborrecimento com a Dry telecom, tudo estava indo bem com a aquisição do meu Chipeixão para prestigiar o meu glorioso time, acontece que pra minha surpresa, o aplicativo da dry telecom mudou sem a minha autorização a imagem e o time no app. Antes aparecia o Chipeixão, agora , pra minha rancorosa decepção, aparece Alô Verdão, menos mal que não era do Corinthians, se fosse eu já iria fazer a portabilidade para a Tim, imediatamente. Acho que muito mal gosto fazer isso com o cliente. Se sou Santista e compro o Chipeixão para prestigiar meu time, nada mais justo que o meu app fique com a marca da qual eu apóio.

Fica registrado aqui o meu descontentamento e indignação com a empresa Dry telecom.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dry Telecom respondeu

    19/09/2022 às 08:58

    Olá, Marcos,

    Primeiramente gostaríamos de pedir desculpa pelo transtorno causado, essa não é a experiência que queríamos que tivesse com a nossa operadora.

    Entramos em contato com você via WhatsApp para te explicar o que houve... quando o cliente solicita a portabilidade é necessário fazer um novo cadastro no aplicativo com o número portado, pois o app não altera de forma automática.

    Sobre estar aparecendo outra operadora, é porque ao fazer a portabilidade e ela ser concluída, o seu número provisório gerado na ativação, ele fica vago por alguns dias e depois é passado para outro cliente, esse número pode ser passado para qualquer de uma das MVNOs que gerenciamos, e foi o que aconteceu, o número provisório que está cadastrado no seu aplicativo, ele já pertence a outra pessoa, que corresponde operadora que estava aparecendo em seu aplicativo.

    Te auxiliamos que fizesse logout no app, e depois um novo cadastro com o seu número já portado, para que dessa forma aparecesse o layout da sua operadora corretamente, foi informado por você que já deu certo e ficamos muito felizes com a resolução rápida e eficaz do seu caso.

    Precisando de ajuda estamos a disposição =)

    Atenciosamente,

    Dry Telecom!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Foi resolvido, então foi bom.