Pedido de restituição - serviços pagos não prestados - ausência e oscilação de sinal CONSTANTE
Não resolvido
Goiânia - GO
16/07/2026 às 15:45
ID: 254100847
Fiz o requerimento da portabilidade do meu número que estava em outra operadora para a operadora LARICEL, em 22/06/2026. Pensei que teria sucesso com essa escolha, tendo em vista que o marketing e propaganda promovida é maravilhosa, prometendo muitos benefícios. No entanto, neste quase um mês que passei com essa operadora, só passei raiva e chateação. O sinal é completamente horrível, oscilando em qualquer lugar que for, isso quando ele não fica sem sinal algum, que é pelo o que eu estou passando a dias, até dentro da minha própria casa e por GOIÂNIA INTEIRA (cidade que é capital do estado de Goiás, ou seja, não é um interior ou qualquer lugar que tem a possibilidade de não ter sinal), me impossibilitando de atender quaisquer ligações, fazer ligações, responder Whatsapp, me deixando 100% dependente de PEDIR O ACESSO DO WIFI DE OUTRAS PESSOAS, me deixando envergonhada e totalmente arrependida. Falei com o suporte pelo site da operadora, já que por ligação eu estava impossibilitada pela ausência completa de sinal, e então após um longo tempo de atendimento a atendente conseguiu reativar minha linha. Não suportando passar por essa situação mais, irei fazer a portabilidade do meu número para outra operada qualificada. Exijo da LARICEL que me faça a restituição do valor de R$70,00 (setenta reais), valor total gasto por mim. É o mais justo, já que paguei esse valor esperando que fossem entregues os serviços prometidos. Considerando que não foram, eu EXIJO ESSA RESTITUIÇÃO. Não é justo que eu tenha gastado esse valor e ter passado um aperto com sinal e internet o mês inteiro! Aguardo urgentemente retorno da operadora.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:48
Olá, Samantha.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a utilização dos nossos serviços.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que a linha foi ativada e utilizada, com registros de consumo dos serviços após a contratação. Além disso, a solicitação foi realizada após o prazo legal de 7 dias para exercício do direito de arrependimento.
Em relação às oscilações de sinal mencionadas, esclarecemos que, conforme previsto nos Termos de Adesão, podem ocorrer instabilidades pontuais decorrentes de fatores relacionados à cobertura e às condições da rede, as quais são tratadas sempre que identificadas.
Dessa forma, considerando a utilização do serviço e as condições contratuais vigentes, não identificamos fundamento para o estorno dos valores solicitados.
Verificamos também que já existe um pedido de portabilidade em andamento para outra operadora, que seguirá o fluxo normal de conclusão.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dry
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:40
A empresa fala que no contrato consta que pontuais perdas de sinal podem ocorrer e quando elas ocorrem eles resolvem com rapidez, porém, não é uma perda pontual ficar 2 dias sem sinal nenhum, percorrendo com o celular em vários lugares de uma capital. A empresa está errada e propagando propaganda enganosa. Não indicarei para ninguém que use essa operadora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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