Portabilidade não concluída e falta de suporte da Laricel/Dry Conecta
Resolvido
Vila Velha - ES
10/11/2025 às 16:38
ID: 231518633
Realizei uma portabilidade para a operadora Laricel por meio da Dry Conecta, seguindo todas as instruções informadas no momento da solicitação. No entanto, mesmo após mais de 2 meses de espera, minha portabilidade ainda não foi concluída.
Meu número anterior, da outra operadora, não foi desativado, embora tenham informado que todo o processo seria feito de forma automática. Além disso, não consigo qualquer atendimento para esclarecimentos ou solução ninguém responde, não há suporte adequado e continuo sem retorno.
É extremamente frustrante e desrespeitoso. Solicito que a portabilidade seja realizada imediatamente ou que seja oferecida uma solução definitiva, pois estou sendo prejudicado pela demora e falta de suporte.
Aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 09:14
Oie Daniella, tudo bem por ai?
Verificamos o seu caso e confirmamos que a portabilidade ainda não foi concluída porque há pendências junto à operadora de origem. Assim que o bloqueio da linha antiga for resolvido e as faturas regularizadas, o processo poderá seguir normalmente.
O atendimento foi mantido pelo WhatsApp, e você foi devidamente orientada sobre todos os próximos passos para finalizar a portabilidade assim que a linha anterior estiver liberada.
Seguimos à disposição para concluir o procedimento assim que estiver tudo certo.
Abraços,
Guilherme Oliveira
Dry Telecom
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 11:04
Meu problema foi parcialmente resolvido, pois ainda estou aguardando a finalização junto à minha operadora antiga. No entanto, a Dry prestou todo o suporte e atendimento necessários, com muita educação e excelência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10