Problema na portabilidade de número para chip Laricel, impedindo o uso do número antigo.
Resolvido
Cajamar - SP
18/07/2026 às 16:45
ID: 254255651
Solicitei a portabilidade da operadora antiga para ter meu número antigo vinculado ao novo chip Laricel, porém até o presente momento, o número que já veio no chip ainda consta nele e não consigo realizar chamadas por conta disso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:54
Olá, Naely.
Após análise do seu atendimento, verificamos que as duas portabilidades haviam sido concluídas com sucesso. Durante as validações, identificamos que os chips físicos haviam sido inseridos nos aparelhos de forma invertida, fazendo com que cada linha ficasse associada ao chip da outra.
Após a realização da troca dos chips entre os aparelhos, conforme orientado durante o atendimento, o funcionamento das linhas foi normalizado e a situação foi regularizada.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dry
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:55
O auxílio é bom, mas demoram muito a responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5